oi! se você está aqui, talvez queira tirar alguma dúvida. veja abaixo algumas perguntas que recebemos frequentemente e cheque se a resposta é útil pra você. se não for, não pense 2 vezes em entrar em contato conosco pelo email contato@melamora.com ou pelo whatsapp de número (11) 98602-0143 ♥ 

1. em quais formas de pagamento posso realizar a compra?

aceitamos pagamentos através do Paypal, Mercado Pago e Pag Seguro, todos contam com as opções: cartão de crédito, pix e boleto bancário).

2. posso parcelar minha compra?

sim, você pode parcelar em até 12x com juros no cartão de crédito.
 

3. só posso comprar pelo site?

não, você pode comprar diretamente conosco pelo facebook, instagram ou whatsapp. 
caso você more em são paulo - capital, você pode selecionar a opção de frete "a combinar" no site e podemos estipular o valor de entrega de acordo com nosso gasto em te encontrar. se preferir não fazer isso, combinamos as transações em nossa conversa.
 
se não for de são paulo - capital e estiver comprando diretamente conosco, recomendamos que compre pelo site mesmo, já que você terá que pagar o valor de um frete maior e você consegue acompanhar com mais precisão. 

4. qual o prazo de entrega do meu pedido?

o prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com a modalidade de frete que você escolher.
de qualquer modo, postaremos seu pedido em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. em média, os pacotes enviados para as capitais do Brasil e cidades de São Paulo levam entre 1 a 5 dias úteis. já para outras localidades, o prazo pode variar de 3 a 24 dias úteis. 

sempre recomendamos acompanhar o seu pedido usando sua conta aqui no nosso site, além disso, nós enviamos o código de rastreio pelo seu e-mail e você também pode encontrar ele em sua conta. é muito importante que faça esse acompanhamento, já que no caso dos Correios, eles fazem até 2 tentativas de entrega e se por acaso ninguém receber o pacote, ele voltará para nós e uma nova taxa de frete será cobrada, ok?

5. onde posso acompanhar o rastreio do meu pedido?

com seu código de rastreio em mãos, use o site dos Correios caso tenha escolhido o frete através do PAC ou SEDEX, caso tenha escolhido a opção de transportadora, acompanhe pelo site da Jadlog usando seu número de CPF.

caso você use o Telegram, também existe um bot super útil chamado "Rastreio Bot" que te ajuda a rastrear suas compras do Correio, além de te mandar uma mensagem sempre que houver alguma mudança no trajeto.

se mesmo assim sentir dificuldade, pode nos chamar pelo whatsapp e nós te ajudamos com isso :)

6. posso personalizar meus produtos? 

sim! na melamora, a maioria dos produtos podem ser personalizados, entretanto, podem ser de maneiras diferentes, por exemplo:
se você escolher comprar um caderno copta da coleção glitter, você pode personalizar o tipo de pauta e o tipo de papel, sendo completamente de sua preferência.
já no caso da caixinha mel(amor)a, todos que compraram podem nos enviar as fotos desejadas, mas as frases de dentro não mudam, são padronizadas :)

7. me arrependi de ter comprado, posso devolver?

se você comprou e quando recebeu não era o que você esperava, você pode devolver o produto seguindo as regras abaixo:
1. você deve nos avisar em até 7 dias após o recebimento do produto que deseja devolver, o contato pode ser por e-mail ou whatsapp. 
2. o produto não será aceito se não estiver em perfeitas condições. ele não pode estar com nenhum sinal de uso e de preferência precisa estar na mesma embalagem, como sabemos que existe caso a caso, isso pode ser conversado. o custo do novo frete para devolução é custeado pelo cliente.

depois de devolvido, iremos analisá-lo e caso esteja realmente seguindo a regra 2, iremos devolver 90% valor para você. 

 

8. tenho como trocar o meu produto?

você pode trocar seu produto se:
1.  notou algum defeito enquanto usava - nesse caso você precisa nos notificar dele em até 7 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo.
2. está tudo certo com o produto, mas você quer trocar por outro na loja - nesse caso fale conosco em contato@melamora.com e te passaremos todas as condições para a troca. 
o custo do novo frete para troca é custeado pelo cliente.

a troca não acontece caso o produto for personalizado (fotos, lettering personalizado etc)


9. a cor do produto é exatamente igual a da foto?

não exatamente, dependendo de qual dispositivo você está visualizando, as cores podem diferir entre mais claras ou mais escuras. caso queira, pode entrar em contato com a gente e te enviamos outras fotos.