nós da melamora queremos você satisfeita com o produto, por isso, se precisar trocar, vamos te ajudar! você pode trocar sua compra em duas situações:
1. defeitos
se você notou algum defeito enquanto usava - nesse caso você precisa nos notificar dele em até 30 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. caso não tivermos o mesmo no estoque, você terá o direito de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber o seu dinheiro de volta depois da devolução.
nessa condição, o frete é custeado pelo cliente.
2. troca
está tudo certo com o produto, mas você quer trocar por outro na loja. nesse caso fale conosco em contato@melamora.com e vamos checar se está dentro do prazo de 30 dias do recebimento do produto e, caso estiver, te passaremos todas as condições para a troca.
importante lembrar de que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido em perfeitas condições.
o custo do novo frete para troca é custeado pelo cliente.
condições de devolução
se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:
1.você deve nos avisar em até 7 dias após o recebimento do produto que deseja devolver, o contato pode ser por e-mail ou whatsapp.
2. o produto não será aceito se não estiver em perfeitas condições. ele não pode estar com nenhum sinal de uso e de preferência precisa estar na mesma embalagem, como sabemos que existe caso a caso, isso pode ser conversado. o custo do novo frete para devolução é custeado pelo cliente.
depois de devolvido, iremos analisá-lo e caso esteja realmente seguindo a regra 2, iremos devolver 90% valor para você ou você pode escolher receber um voucher do mesmo valor para usar no site.
mande um email para contato@melamora.com e te ajudaremos o mais breve possível.
